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A assinatura do plano tem que ser feita com e-mail valido, quando aderem o plano vip o usuário recebe um e-mail no mesmo e-mail usado pra efetua a compra pra poder redefinir a senha

caso tenha perdido o acesso a sua conta pra recupera nos envie um e-mail através da caixa abaixo dessa pagina explicando o que ouve vamos ajuda-lo

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A senha deve ser composta por números letra maiúscula. Minúscula  é um caractere
Uma boa sugestões e deixar a senha salva no google 

Caso tenha feito pagamento de renovação ou contratação e não liberou acesso nos envie o comprovante de pagamento e também o e-mail de acesso, para os canais de suportes abaixo vamos ajudar .